当销售人员与客户建立联系之后，接下来就该考虑如何进行客户维护。这件事做起来很难，但却关系着企业的发展和生存，因此必须要做好。为了更好的维护客户关系，提高客户满意度，不少企业开始使用CRM客户管理系统进行客户管理。但是面对众多的CRM品牌，到底哪家的CRM系统最好？CRM系统又有哪些功能呢？

1、便捷的客户录入

Zoho CRM系统支持手动录入、Excel文件导入、名片扫描等多种客户数据录入方式，并且在录入的过程能够自动查重，避免出现撞单的情况。通过CRM客户管理系统管理客户数据，便于企业对客户的整理、分类和分析，建立全面的客户洞察，减少客户流失。

2、丰富的沟通渠道

Zoho CRM能够为企业建立多种与客户直接沟通的渠道，例如网站门户、在线聊天、网页表单、电子邮件和呼叫中心，无论客户通过哪种渠道与企业进行沟通，都能够第一时间进行响应。同时，CRM能够将客户沟通过程中的相关数据记录下来，让企业更加了解客户的偏好，从而做到有针对性的跟进。

3、强大的人工智能

Zoho CRM的人工智能助手Zia，能够根据客户打开邮件链接、网页的频率确定最佳联系时间，在这个时间段联系客户的成功率会大大提高；Zia还能够了解销售人员每天使用CRM的模式，从而给出配置自动化流程的建议，让销售人员有更多的时间和精力用于跟进客户，提升业绩。（引申阅读：CRM能否结合AI人工智能？对工作有什么帮助？）

4、全面的数据分析

Zoho CRM的数据统计分析功能，能够对线索、客户及销售等数据进行全面深入的分析，并通过直观的图表和报表等形式直观呈现，管理者能够了解企业的运营状况，发现企业运营中的问题，并及时调整运营策略；或者发现销售团队的工作不足，提供指导和帮助。

5、便捷的移动办公

Zoho CRM推出了移动版CRM系统，就算不在办公室，销售人员也能够通过手机或pad进行使用。销售人员及时在外面也能够随时与客户联系，查看客户信息；并且拜访客户时，也能够手动和语音记录拜访信息；在拜访客户之后的空余时间，可以在地图上搜索潜在客户，并快速了解客户信息，最大化利用碎片时间，不放过任何商机。

以上就是Zoho CRM的大致功能和作用，希望能让您对CRM系统有进一步的了解。企业在选型时，一定要在产品功能的基础上结合自身需求，多进行演示和操作进行综合对比。CRM系统哪家好？还是要看能否满足企业的需求。